Objet & rôle d'E-SPHERE
E-SPHERE est une place de marché : les produits sont vendus par des boutiques indépendantes. Le contrat de vente est conclu entre vous et le vendeur. E-SPHERE fournit la plateforme et encaisse le paiement pour le compte du vendeur via Stripe.
E-SPHERE exploite une plateforme d'intermédiation mettant en relation des Vendeurs professionnels et des Acheteurs consommateurs. La vente est conclue directement entre l'Acheteur et le Vendeur de la Boutique concernée ; E-SPHERE agit en qualité d'intermédiaire technique et de prestataire d'encaissement, sans être partie au contrat de vente.
Commande
La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un récapitulatif est présenté avant paiement (articles, quantités, prix, frais de livraison, total) et un e-mail de confirmation est adressé à l'Acheteur. Une commande portant sur plusieurs Boutiques est scindée en autant de sous-commandes, chacune exécutée par le Vendeur concerné.
Prix & paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison affichés séparément avant validation. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou moyen équivalent via notre prestataire Stripe, avec authentification forte (3-D Secure) lorsque requise. La commande n'est ferme qu'après autorisation du paiement.
Livraison & retrait
Les modes et frais de livraison sont fixés par chaque Vendeur et affichés au moment du choix de livraison. Lorsque la Boutique le propose, le retrait en boutique (Click & Collect) est disponible sans frais. Les délais indiqués sont des estimations ; le suivi d'expédition, lorsqu'il est disponible, est consultable depuis l'espace Mes commandes.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et renvoyer votre commande, sauf exceptions légales (produits personnalisés, périssables, scellés ouverts…).
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. La demande s'effectue depuis l'espace commandes ou par contact avec le Vendeur. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur sauf mention contraire du Vendeur.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux exceptions prévues à l'article L221-28 (biens confectionnés sur mesure, denrées périssables, articles scellés descellés pour des raisons d'hygiène, etc.).
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, l'Acheteur bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). Ces garanties sont assurées par le Vendeur. En cas de défaut de conformité, l'Acheteur peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut le remboursement.
Remboursement
En cas de rétractation ou de retour accepté, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition. Le remboursement est opéré via Stripe sur la carte ayant servi au paiement.
Réclamations & litiges
Toute réclamation doit d'abord être adressée au Vendeur, puis, à défaut de résolution, au support E-SPHERE via le formulaire de contact. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, l'Acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Il peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les présentes CGV sont soumises au droit français.